不是服务不好而是没抓住重点

在现在产品竞争越来越激烈的今天，公司的客户服务质量已经成了赢得市场的一个非常重要的方面。而“把服务做好”在很多人的眼里都是认为非常简单的，不就是对客户态度好一点吗？说实话，这样说也算对，只不过不全对。看完下面的一个，相信您就明白了。

一个客人来到饭店里，点了餐后就点了一份汤，不一会儿，菜上来了，再过一会儿，汤也上来了，这时候客人指着汤对服务员说道：“这个汤没法喝”

服务员看到这情况，慌忙将汤端走又换了一份。谁料想，客人还是说，这汤没法喝。无奈之下，服务员又端回去换了一份，没想到，客人又说汤没法喝，这时候服务员一看，估计是来吃霸王餐或者是来找事的了，于是将经理喊了过来。这个时候客人仅仅说了一句话，就点出了所有的问题所在：“你们准备让我用筷子喝汤吗？”

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