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不是服务不好而是没抓住重点

日期:2013年5月27日 作者:象过河管理软件 点击:2039

在现在产品竞争越来越激烈的今天,公司的客户服务质量已经成了赢得市场的一个非常重要的方面。而“把服务做好”在很多人的眼里都是认为非常简单的,不就是对客户态度好一点吗?说实话,这样说也算对,只不过不全对。看完下面的一个,相信您就明白了。

 

一个客人来到饭店里,点了餐后就点了一份汤,不一会儿,菜上来了,再过一会儿,汤也上来了,这时候客人指着汤对服务员说道:“这个汤没法喝”

 

服务员看到这情况,慌忙将汤端走又换了一份。谁料想,客人还是说,这汤没法喝。无奈之下,服务员又端回去换了一份,没想到,客人又说汤没法喝,这时候服务员一看,估计是来吃霸王餐或者是来找事的了,于是将经理喊了过来。这个时候客人仅仅说了一句话,就点出了所有的问题所在:“你们准备让我用筷子喝汤吗?”

 

(象过河管理软件之不是服务不好而是没抓住重点)

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