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做客服的确实不容易

日期:2013年5月7日 作者:象过河 点击:2163

一般情况下,做服务的客服人员平常在处理客户问题的时候,由于双方的认知不是很对等,所以就很容易造成话语上的误解,这一点尤其是在专业话术上,记得有一次在服务一个客户的时候,差点没把我雷晕。


  问:我的电脑出问题了

我:哦,什么情况?请您来描述一下,我来帮你解决

问:为什么我找不到D盘在哪啊?
  我:哦,那你首先先打开 “我的电脑”。
  问:哦,不对啊,你的电脑在你那里呢?我怎么可以打开呢!
  我:不对,我的意思是请您打开您的电脑。
  问:可是,我的电脑已经打开了啊!
  我:哦,这就好,那现在你看到你的桌面上都有什么东西?
  答:有盆仙人球、有手机、还有刚倒的一杯水,另外还有半桶麻辣方便面!!

 

(象过河软件——做客服的确实不容易)

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