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浅谈主动式服务对进销存软件行业的影响

日期:2012年11月2日 作者:zxk 点击:3507

    在现如今行业产品种类越来越多的今天,企业的服务质量已经成了一个企业在激烈的竞争中成败的最主要决定性因素,关于这一点在进销存软件行业则更为明显,一是因为进销存管理软件行业规范迄今为止不是很完善,造成了很多投机者的钻空子,以致使很多质量很次的产品进入了市场;另一个是软件企业的发展规模不等并且实力不等,有些企业为了获得更大利益,而采用恶意的竞争方式,用财力打压后来者。这就对管理软件的多样化发展造成了不利影响。这些情况下,软件企业的服务模式就成了企业发展的关键因素。象过河进销存软件在混乱的市场环境中所开创的0371主动式服务模式,为自己,成为了行业的领导者,可见主动式服务可为企业提供非常巨大的发展能量。因此这里就说说这个主动式服务模式到底是怎么回事。

1,  主动式服务的概念。和售后客户联系企业不同,主动式服务是发上在售后,由企业主动联系客户,为客户提供各方面支持的最新的现代化服务模式。这种服务模式完全改变了以往传统的企业在售后被动的应付客户的的情况,企业与客户的关系由客户跟从企业的模式转换到两者平等公平的层面上来。

2,  主动式服务模式的优点。要想知道主动式服务的优点,那么就应该对被动服务有一个基本的了解,传统的被动式服务有一个很致命的缺点,这就是企业对客户的服务都是发生在客户联系企业之前,比如客户在买了企业的产品之后,很长一段时间内,企业都没再和客户联系,而是等到客户有问题了联系到企业的时候,企业才提供服务,或者,关于企业对于有问题的客户在派出专业人员应对之后,再来回访,其实这都已经给客户留下了不好的印象。说白了,当客户主动找企业的时候,说明已经产生严重的问题了,这种情况下,客户能对企业有好印象吗?客户所给企业要的并不是有问题处理问题的速度,而是根本上就不想出现任何问题,这才是最基本的要点,而这些都是被动服务不能解决的。被动服务就不一样了,被动服务是发生在客户联系企业之前的。就以象过河软件所开创的0371主动式服务模式来说吧,象过河进销存软件对于客户从拿到软件开始会在0间歇、第三天、第七天、一个月这四个时间点上主动的进行客户回访,无论客户有无任何问题,无条件的执行,这样最基本的就是一给没问题的客户留下了服务周到的印象,而是及时给客户提供技术、使用等多方面的技巧,防止问题的出现,不但使客户高效的管理了企业,也为自己减少了服务上面的负担,更不会因为服务不到位对品牌发展造成不利影响。

3,  主动式服务模式发展。虽说象过河进销存软件开创了这一独有的企业服务管理模式,但这种模式并不仅仅只适合象过河,作为众多企业的管理顾问,这一服务模式经象过河的推广之后,已经在众多的企业中应用开来,为这些企业的发展带来了巨大的发展良机,尤其是在客户维护上,所取得的效果非常明显,可以这样说,这种服务模式值得广大的企业进行学习的。

五年前象过河进销存管理软件在企业服务模式上做了第一个敢吃螃蟹的人,完全推翻进销存软件行业以往的被动模式,改为现如今主动式服务模式,并且具体的提出了0371主动式服务模式,以最短的时间打造出了我国进销存管理软件行业里的首要品牌,这不能不说是一个奇迹,也充分体现出了企业的创新对企业发展的重要影响。所以,企业要想发展好,无论是在产品质量上还是管理模式上,或者是服务模式上,只要肯创新,就一定会打造出企业自己响亮的品牌。

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