招客服专员/助理

日期：2015年7月31日作者：象过河软件点击：5063

岗位职责
1、对已成交客户进行回访跟踪；遵循象过河服务的“0371式服务”
2、了解客户需求，对其售前售后问题提供专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、专业处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、对老客户进行二次开发并推荐增值业务
7、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格
1、大专以上学历，有客服经验，一定计算机基础者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
待遇：底薪+提成＋奖金＋团队提成＋补助