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CRM(客户关系管理)

日期:2009年6月15日 作者:佚名 点击:4849
“脑话王”主要销售方向

1

行业应用

各类中小公司(之电话销售工作平台)

需求分析:

目前该类公司普篇由于实力和产品应用行业的原因导致很少采用销售广告的方式做企业销售的先期推广工作,“电话调研”或“电话信息收集”有的干脆就是“电话销售”的模式由于费用低而且目标定位可以控制等优点为该类企业广泛地采用。

由于“电话销售”的工作模式的特定性导致该岗位的人员很难进行工作的绩效考核,加上心理承受能力的原因导致岗位的人员流动性大又使企业的市场信息数据很难集中统一归企业所有所用,很多的企业的电话销售人员大都采用小本子的方式,人员一但流动导致信息的散乱、丢失和新人上岗后许多的工作要从新开始,甚至重复老员工的工作,导致大量电话费的浪费。严重的甚至导致用户对公司重复打电话的反感。还有的企业老板意识到了上述的问题,也采取了响应的办法来解决,比如用CRM(客户关系管理)来统计每日电话销售人员的工作量和工作内容,然而,这样的结果导致电话销售人员十分的抵触,原因是CRM的“繁”和“烦”,每日电话信息的录入和内容的录入就是件十分繁重的工作,导致工作效率的大大降低,这样的CRM其到了“适得其反”的效果!还有不断地跟单和跟踪客户,也导致了通讯费用的上升。

“脑话王之电话销售工作平台”为一个网络版的电话销售工作平台有效地解决了上述的问题。

1、弹屏显示来去电人的信息

电话销售每天的电话无论是呼入还是呼出,工作用的电脑屏幕上立刻弹屏显示来去电人的信息以及历史联系记录和通话摘要,并且可以在本次通话的过程中进行相关的工作记录和对客户的需求等级进行分类管理便于日后查询。真正做到未闻其声,就知其人。

2、通话海量录音到电脑

电话海量录音到电脑并且为日后的查询建立了各类的索引条件和模糊查询。对重要的通话内容不遗漏,同时也便于提交给上级部门分析。

3、客户与联系人理念的电子通讯录

用最先进的CRM中的客户与联系人的理念建立通讯录,非常方便地查询到联系人和客户(单位)的联系信息。

4、角色与权限的管理

用角色与权限的管理思想管理电话销售团队,总经理可以查到全体的电话销售人员的数据信息,而部门经理只可以查到本部门的人员数据,本人只能管理本人的数据,共用一个数据库,当任何一个用户用到某个数据时,电脑上可以立刻弹屏显示其他人与该数据的关系。

5、强大的各类统计查询报表功能

通过对通话历史的管理,系统不仅满足了电话销售个人的工作查询与统计报表的需求,还为经理设计了查询某个电话销售或者全体部门人员的电话量和通话时长,还可以根据每个电话销售对不同客户的分类进行按等级查询。查询结果可以以报表形式输出打印等等。

6、网络电话大大节省上途电话费用

通过QQ或者MSN可以让每个销售人员的电话很方便地取代麦克风和话筒的功能,这样可以大大节省通讯费用。

7、专业的销售机会管理

采用流行的CRM的核心精髓,为销售人员对销售机会的把握提供保姆级的工具服务。

2

行业应用

各类中小公司(之小型客服工作平台)

需求分析:

采用“呼叫中心(Call Center)”进行客户服务,已经为目前电信、证券、银行、电力等高端行业进行客户服务所采用,其先进完善的服务理念已经深入人心同时也给这类高端企业树立优秀企业形象。

对于中小公司虽然业务范畴和实力不能同那些高端企业相提并论,但只要为用户提供了产品或服务,客户对中小企业的售后服务需求不会应中小公司的缘故而减弱,甚至与上述大公司一样的要求。

如何在资金有限的情况下满足不断提高的繁重的客服工作量?

被誉为“呼叫中心精灵”的脑话王完全可以解决中小企业客服要求。

1、价廉物美

由于系统的设计容量是1-6路电话,采用了USB的数据传输接口,所以产品本身的建设成本大大降低。

2、核心功能完全满足需求

   通讯薄

以联系人与客户为设计核心理念的通讯薄本身就是一个功能强大的 客户数据库,支持各类的模糊查询和列表。

   来电弹屏显示客户信息

   当一个客服请求电话的振铃响起时,客服人员就知道来电人的姓名单位和购买公司的产品和服务信息,不仅给客户产生了专有服务的亲近感同时对提高服务质量的提高也是大大的帮助。

   电话录音

   海量的电话通话录音保证了服务质量的提高同时为客服留下备份。目前各大公司的客服电话都提供了电话录音功能,这也同时导致客服电话的通话录音为一个必须的功能。

   通话统计

   对所有的客服电话进行统计,按各类条件比如通话类型、通话时长、来电人姓名、性别等条件提供查询统计报表打印导出功能。为各类客服资料提供了数据查询和数据分析最详实的资料和最便捷的途径。

   自动呼出

   对于有自动语音通知需求的电话,系统也提供了自动呼出功能,其呼出时间段和呼出频率都可自由设定。

   短信平台

  对于短信通知的现代通讯模式,系统也提供了短信平台,它比目前传统的网上群发短信的方式多了可以智能回收客户短信,进行各类统计。

   FAQ

   通过专业话的客户服务,提高客服效率和质量,树立企业形象。

   来电留言

   对于工作时间以外的客服请求,可以预先设定所有来电的留言,给用户提供不间断的客户服务。

3

行业名称

物流快递公司业务调度指挥平台

需求分析:

因为该公司的业务接待前台需要对一个业务请求进行迅速的地址记录,用了本产品的来电自动弹出信息的功能可以不需要在麻烦客户重复的讲述其地址,只要业务员自己针对电脑屏幕上迅速弹出的来电人的地址进行阅读核对就可以了,这样可以 给用户有专属的服务感。

由于该产品可以是一个单位对应多个电话,所以现在的许多的没有总机的公司的不同部门不同人员使用不同电话打来的都可以对应地反映出唯一地址.

由于通话过程有录音可以作为同客户万一产生纠纷的证据自动对每个接的单子的电话回访,征询收件员的服务质量,包括是否在规定的时间内到达和收递过程是否让客户满意

由于该类公司的80%的业务是20%的老客户重复提供的,所以该公司必须十分重视客户的感觉,培养和保持客户对公司的忠诚度。

4

行业应用

物业公司小型客服中心

需求分析:

1.每月定时对欠费的业主进行自动电话催缴,省去人工电话催缴和上门催缴。

2.系统可以作为业主与物业的沟通平台,系统可自动对物业的报修要求进行24小时录音。

3.系统也可对业主发布语音通知,或业主自助查询物业资费情况和物业公司提供的其他服务。

4.提高服务档次,建立业主与物业公司24小时的沟通平台。

5.通过该平台建立业主信息数据库管理。

5

行业应用

报社新闻热线电话

1.各类报社的新闻热线和主编工作室电话管理。

2.电话自动录音到电脑便于新闻的整理和归档管理

3.来电留言可以保证24小时的新闻热线的正常工作。

4.各类型的电话记录统计与报表输出。

6

行业应用

外贸公司业务员电话助手

各类外贸人员在处理国外电话的时候,不仅可以立刻显示出来电人的信息,而且可以将通话过程进行录音,这样可以在事后弥补自己语言听力能力带来的不变。

7

行业应用

煤气公司的送气部门

1.  由于该公司的送气电话主要针对居民,所以接入的要求送气电话一般是居民家中打来,根据来电自动弹出信息可以迅速地知道具体地址和送气路线,只要接单员重复报给呼入方听即可,同时减少由于居民在电话中的地址描述不清引起的纠纷。

2.  电脑屏幕上针对来电人显示上次送气工的信息,便于安排熟悉该路线的送气工送气,这样可以很大的提高工作效率。

3.  自动对每个接的送气请求的电话回访,征询送气工的服务质量,包括是否在规定的时间内到达和收递过程是否让客户满意。

4.  由于该类公司的客户相对稳定给居民专属的服务感又是另外一个收获。

8

行业应用

牛奶公司的订送部门

1.由于该公司的送气电话主要针对居民,所以接入的要求定奶电话一般是居民家中打来,根据来电自动弹出信息可以迅速地知道具体地址和送气路线,只要接单员重复报给呼入方听即可,同时减少由于居民在电话中的地址描述不清引起的纠纷。

2.使用产品的需要自动拨打并播放自由定制的语音内容的功能可以实现对产品的用户使用信息反馈调查。

3.由于吃奶的多为小孩,寒暑假导致了定奶的中断,(寒暑假中孩子会居住流到导致)

  每到一开学,老定奶户的续定奶的电话会特别多,由于那个时期又是各牛奶公司争夺客户的激烈焦点,电话续定奶过程的服务质量的好话直接影响到产品的销路。

9

行业应用

大型商场(连锁)

现在的大型商场的售后服务意识正不断加强,完善的售后服务体系中重要的一环就是同用户的沟通问题,该产品以用户在购买时登记的联系电话为ID,对于用户的购买行为全部记录在案,一旦有客户打来电话反映问题不需要让用户等待而直接在电话中就可以查到该用户的购买商品信息,无形中提高商场的服务档次。

可以通过该产品自动拨打并播放自由定制的语音内容对商品的使用质量和安装人员的服务质量进行调查。

10

行业应用

大型厂家

1.各类优秀的著名商品的生产厂家比如海尔、西门子等,他们多在全国设立很多的“客服中心”,如果建设完全意义上的“呼叫中心”无疑是笔超大投资,而且没有必要,使用该 产品可以在每个点方便地建立小型客服中心

2.使用了该 产品,可以很轻松地保持大公司和著名品牌的优秀售后服务形象。

11

行业应用

律师事物所

1.作为一名律师,对每个客户的电话进行录音,省去了作笔录的过程,不尽方便而且可以扑着案件的每个细节。

2. 有许多的调查取证通过电话进行,由于我国高院规定了摄像录音文件可以作为庭审证据,所以节省了很多的费用。

12

行业应用

汽车俱乐部

1.汽车进家庭,各类汽车俱乐部愈来愈多,开展的服务内容也名目繁多,但于会员沟通的手段目前还主要靠电话,俱乐部就象会员的家一样,每个会员都希望自己得到家的温暖的感觉,使用我们的产品在会员与俱乐部电话联系的时候就立刻会产生家的感觉,十分的专属化。

2.各类复杂的通知(年审.违章通知.保险缴纳)和难以开口的会费收缴都可以通过该产品的自动拨打并播放自由定制的语音的功能来完成。

3. 完善的会员资料模糊查询和分类,可以使会员成为俱乐部的社会关系资源网,比如某个会员的资料里登记的是旅行社工作,那么如果俱乐部想举办一些自驾外出游玩活动前就 可以通过该产品的模糊查询功能输入旅行二字就可以找出所有和旅行社相关的会员资料,请他们给予支援。

13

行业应用

汽配、建材、五金水暖、机电气液配件销售公司

1.  由于现在汽车工业的发展,汽车配件销售公司对配件的进销存必须使用电脑进行管理,客观上导致了电脑的存在,同时他们的同客户的联系手段90%是 通过电话的,所以这里的电脑和电话建立了该产品的应用物资环境。

2.  频繁的报价都是在电话中进行的,比如一个修理厂的不同人先后问起同一个配件的价格,

14

行业应用

房产物业管理公司

1. 每月定时对欠费的业主进行自动电话催缴,省去人工电话催缴和上门催缴。

2. 系统可以作为业主与物业的沟通平台,系统可自动对物业的报修要求进行24小时录音。

3. 系统也可对业主发布语音通知,或业主自助查询物业资费情况和物业公司提供的其他服务。

4. 提高服务档次,建立业主与物业公司24小时的沟通平台。

15

行业应用

商务礼品公司

随着人们生活水平的日益提高,送礼,尤其是商务合作伙伴之间的人情往来已经越来越频繁,随之而来的商务礼品中心市场也逐年递增.现代商务人士,很多已经不再以拥有一支派克钢笔为豪,取而代之的是更加实用,更加现代的科技含量高的商品.脑话通—系列商务助手,凭借其喜气大方的外包装和实用方便的功能正是符合这一发展需求.

16

行业应用

快餐外卖公司

1.  由于客户相对固定稳定,而且几乎全部使用的是电话定饭,所以为这些客户建立资料档案,一但有电话来就知道送饭地址,省去了许多的用户保地址的不耐烦举止。

2. 尤其是同一个单位同一个地址,但总是不 同人用不 同电话来定饭,导致混乱,但该产品的优秀用户属性归类功能解决了这个问题,把一个单位所对应的所有电话都进行了归类,只要是这个单位对应的下面的所有电话中的任何一个电话打来,就能显示出该单位的地址信息。

17

行业应用

各类监督、举报、投诉、咨询、热线

1.所有监督、举报、投诉、咨询可以被强制录音归档管理到计算机,便于日后查询调用。

2.下班后开通“电话留言”功能,可以让来电人进行电话留言。

18

其他应用场景

电力、机场、铁路等调度部门录音/监听

19

其他应用场景

110、119、120、114等录音/监听

20

其他应用场景

金融行业授权指令监听的实时录音

21

其他应用场景

汽车销售4S店

22

其他应用场景

运营商的客服电话或各级客服人员

23

其他应用场景

保险公司的应用(车险员)

24

其他应用场景

CEO

25

其他应用场景

酒店、饭店定餐定房

26

其他应用场景

大中型商场和连锁店的客服中心

27

其他应用场景

乡镇派出所或小区派出所

28

其他应用场景

建材等各类批发零售企业

29

其他应用场景

重复性高的销售企业

30

其他应用场景

销售型公司前台及其销售人员和主管

31

其他应用场景

印刷、广告公司

32

其他应用场景

管理软件产品的代理商

33

其他应用场景

各类系统集成、弱电工程公司的电话监控

34

其他应用场景

网络推广、各类会展、广告(慧聪)

35

其他应用场景

军队的应用

36

其他应用场景

各类需要欠费自动语音催缴通知的场景

35

其他应用场景

各类通过电话信息查询的场景

36

其他应用场景

每个企业的拥有电话和电脑的销售员配备

37

其他应用场景

企业内部电话监控管理

 

 

 

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